万源旅游网站售后服务说明

尊敬的用户：

感谢您选择万源旅游作为您的旅行伙伴！我们致力于打造一个专业、便捷、贴心的景点导游服务平台，为您提供丰富多样的旅游服务，包括跟团游、自由行、一日游等，旨在满足个人及企业用户的多元化旅游需求。为了确保您在万源旅游平台上的每一次体验都能达到满意与安心，我们特此提供以下售后服务说明，以便您在遇到问题时能够及时获得帮助与支持。

一、售后服务承诺

1. 24小时客服在线：我们设立24小时客户服务热线及在线客服系统，无论您何时何地遇到问题，都可随时联系我们，我们承诺在最短时间内给予响应。

2. 快速响应机制：对于用户的咨询、投诉或建议，我们将在接收到信息的2小时内进行初步回复，并尽快给出解决方案或处理进度。

3. 无条件退改签：在符合我们服务条款的前提下，若因故需取消或更改行程，我们将提供灵活的退改签政策，最大限度减少您的损失。

4. 质量保证服务：所有旅游产品均经过严格筛选与实地考察，确保服务质量。如遇服务不达标情况，我们将立即采取措施进行补救，并视情况给予补偿。

5. 隐私保护：我们严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息不被泄露，确保您的隐私安全。

二、售后服务流程

1. 提交反馈：您可以通过网站客服中心、官方客服热线、微信公众号或直接发送邮件至我们的客服邮箱提交您的问题或需求。

2. 问题审核：我们的客服团队将在收到您的反馈后，第一时间进行审核，确认问题的性质与紧急程度。

3. 解决方案提供：根据问题的具体情况，我们会为您提供相应的解决方案或建议，包括但不限于行程调整、退款申请、补偿方案等。

4. 执行与跟进：在征得您同意后，我们将迅速执行解决方案，并持续跟进处理结果，直至问题圆满解决。

5. 反馈收集：问题解决后，我们会主动向您收集反馈，以不断优化我们的服务流程与质量。

三、特别提示

- 请在出行前仔细阅读产品详情及注意事项，了解行程安排、费用包含与不包含等内容，避免因信息误解导致的纠纷。

- 遇紧急情况，请立即拨打我们的紧急联系电话，我们将启动快速救援机制。

- 对于因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致的行程变动，我们将根据具体情况与您协商解决。

万源旅游始终坚持以用户为中心，致力于为您提供最优质的旅游服务体验。您的满意是我们不断前行的动力，期待在未来的旅途中继续与您相伴！

联系我们：

- 官方网站：[https://tp.dlaero.com]

- 客服热线：13149887577

- 客服邮箱：service@dlaero.com

再次感谢您的信任与支持，祝您旅途愉快！

万源旅游团队